این فایل حاوی مطالب زیر است:
2-1 مديريت ارتباط
با مشتري
2-1-1 تاريخچه و تعاريف مديريت ارتباط
با مشتري
2-1-2 فلسفه ارتباط با مشتري
2-1-3 مفهوم
بازاريابي
2-1-4 بازاريابي
خدمات بانكي
2-1-5 بازاريابي نوين در مقابل بازاريابي سنتي در صنعت بانکداري
2-1-6
لزوم بازنگري در شيوه هاي سنتي فهم رفتار و نيازهاي مشتري
2-1-7 تعريف مديريت ارتباط با مشتري
2-1-8 مزيتهاي تجاري مديريت ارتباط با
مشتري
2-1-9 موانع ممکن بر سر راه سيستم مديريت ارتباط با مشتري
2-1-10 اهداف مديريت ارتباط
با مشتري از نظر صاحب نظران
2-1-11 مزاياي مهم به کارگيري مديريت ارتباط با مشتري در بانک
2-1-12 انواع مديريت ارتباط با مشتري
2-1-13 مسائل کليدي در مديريت ارتباط با مشتري
2-1-14 سيرتكاملي مديريت الکترونيکي
ارتباط با مشتري
2-1-15 مديريت الکترونيکي ارتباط با مشتري (e-CRM)
2-1-15-1 مزاياي مديريت ارتباط با مشتري
الکترونيکي (e-CRM)
2-1-16 مفهوم جديد خدمت به مشتريان
2-1-17 CRM در بانک ها
2-1-17-1 اهميت CRM در بانک ها
2-1-17-2 اهدافCRM در بانک
2-1-18 مزاياي CRM
2-1-18-1 مزاياي مديريت ارتباط با مشتري براي بانک ها
2-1-18-2 اصول CRM
2-1-19 نکات مهم در اجراي استراتژي مديريت ارتباط با مشتري
2-1-20 همپوشي بازاريابي رابطه مند و مديريت ارتباط با مشتري
2-3
پيشينه عملي
2-3-1
تحقيقات انجام گرفته در زمينه مدیریت ارتباط با مشتری
منابع
:: برچسبها:
مدیریت ارتباط با مشتری ,
CRM ,
مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری ,
مبانی نظری CRM ,
:: بازدید از این مطلب : 69
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0